Alternatívne riešenie sporov

Aktualizované 1. januára 2026

Kedy sa ARS použije

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás najskôr požiadať o nápravu na [email protected].

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušné subjekty

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27.

Zoznam ďalších oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Návrh možno podať aj prostredníctvom európskej platformy na riešenie sporov online.

Podmienky podania

Návrh môže spotrebiteľ podať najneskôr do jedného roka odo dňa neúspešnej žiadosti o nápravu. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné; subjekt ARS môže požadovať poplatok najviac 5 €.